Покупатель может вернуть продавцу ряд непродовольственных товаров, в том числе и живую, и искусственную новогоднюю ель. АиФ.ru рассказывает, в каких случаях это возможно.

Живая елка, пихта и прочие новогодние деревья надлежащего качества входят с перечень непродовольственных товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Правительство РФ еще в январе 1998 года вынесло постановление № 55, где определен список непродовольственных изделий, которые возвращать или обменивать запрещено. Под пунктом 13 в нем указаны животные и растения.Можно вернуть некачественную живую елку? Закон о защите прав потребителей разрешает возвращать товары, которые не соответствуют заявленному качеству. Однако при покупке ели проблема состоит в том, что часто хвойные красавицы находятся в упакованном состоянии или же горой лежат на елочных базарах, и оценить их реальное качество можно не всегда. Также никто не даст гарантий, что вместо пушистой елки домой вы принесете кривое дерево с короткими, «лысыми» ветвями, которое осыплется через пару часов. Официально перечня недостатков для елок не установлено, поэтому вернуть бракованное дерево можно при обнаружении существенных дефектов, которые заметны невооруженным глазом. На основании закона о защите прав потребителей покупатель может вернуть елку, если она имеет:очень кривой стволнепропорциональность ветвей (например, с одной стороны они слишком длинные, густые, а с другой — короткие и жидкие)блеклый цвет игл (такое случается, если елка срублена давно и уже засыхает). Чтобы оформить возврат, необходимо сохранить чек — он будет доказательством, что ель была куплена легально, а не срублена в лесу. Если чек не сохранился, можно предъявить выписку из банка о списании средств на покупку либо продемонстрировать фото- или видеосъемку покупки. Где лучше приобретать живую елку? В Роспотребнадзоре советуют приобретать неизменный атрибут Нового года в официальных точках продаж, на городских елочных базарах или в лесничестве. Специалисты рекомендуют выбирать срубленное дерево с ровным, достаточно толстым стволом без трещин, с гибкими ветвями. Чтобы убедиться в том, что иголки не осыпаются, следует ударить стволом дерева о землю или слегка потрясти елку. Можно ли вернуть искусственную елку?Можно, если в ней есть какие-то дефекты. Например, искусственную ель можно вернуть после того, как ее распаковали и нарядили, но при этом выяснили, что у нее сломана подставка. В этом случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. Согласно ст. 21 закона о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил недостатки и потребовал товар заменить, продавец обязан это сделать в течение семи дней со дня заявления на обмен. А при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления требования.Если гарантийный срок на изделие не установлен, покупателю придется доказывать наличие производственного дефекта, в том числе — провести экспертизу за свой счет. Но если подтвердится наличие производственного дефекта, то продавец обязан возместить эти расходы вместе с компенсацией стоимости покупки. Можно ли заменить искусственную ель, если в ней нет дефектов? Возврат возможен также, если искусственная ель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат в таком случае предусмотрен статьей 18 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с законом у продавца можно потребовать: заменить ель на другую, аналогичную или похожую; устранить существующие недостатки в безвозмездном порядке; уменьшить стоимость елки;возместить расходы, связанные с устранением дефектов елки; вернуть ранее уплаченные денежные средства.Обменять искусственную ель или вернуть деньги за покупку можно в течение 14 дней, при условии, что ель не использовалась, т. е. упаковка и комплектация остались целыми, сохранены фабричные этикетки, ярлыки, пломбы и т. д. Как можно оформить возврат? Для оформления возврата необходимо обратится в магазин с письменной претензией. Как правило, в торговой точке имеются такие бланки. Если же их нет, то заявление на возврат можно написать в свободной форме в двух экземплярах (один, с пометкой о приеме претензии, остается у покупателя). В заявлении необходимо указать конкретное требование того, что необходимо: возврат денег или обмен товара. Если продавец отказывается от замены товара или возврата денег, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд.Если суд откажет в удовлетворении требований, жалобу можно подать в суд следующей инстанции, который возможно согласится с предъявленными требованиями. После этого вернуть деньги поможет Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.Можно ли вернуть искусственную елку, купленную дистанционно? Дистанционные продажи регулируются на основании статьи 26.1 ЗоЗПП РФ. Согласно этой статье, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При возврате продавец обязан вернуть деньги за искусственную ель в течение десяти дней за исключением расходов на транспортировку.http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/shkola-gramotnogo-potrebitelya/2122https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16308http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/

Подробнее читайте на aif.ru ...