фото показано с : znak.com

Цифровизация бизнеса становится повседневной необходимостью во многих сферах

Цифровизация бизнеса становится повседневной необходимостью во многих сферах. Инструменты вроде выделенных сетей LTE, омниканальных коммуникаций и облачных технологий помогают промышленникам, банкирам увеличивать производительность и зарабатывать больше. Подробнее о новых технологиях рассказал директор по развитию цифровых проектов МегаФона на Урале и в Сибири Евгений Иванов. - Все чаще мы слышим о цифровизации бизнес-процессов. Не много ли надежд возлагается на эту область? - Я бы сказал, что все меньше и меньше компаний, которые об этом говорят, как о новинке. Промышленные гиганты и небольшие бизнес-структуры реального сектора экономики на пути к цифровой трансформации, что обеспечит конкурентные преимущества по сравнению с компаниями, которые еще далеки от их внедрения. В металлургии, например, она помогает улучшить технологические процессы, повысить эффективность, а вот функционирование бизнеса маркетплейсов, сервисов агрегаторов вне цифры просто невозможно. - Можете рассказать о таких примерах в металлургии? - У нас реализован пилотный проект на горно-обогатительном производстве ММК. Начали мы с того, что научились очень точно позиционировать саморазгрузочные тележки. Представьте себе: гигантские склады, куда привозят руду с разных ГОКов. На основании информации о составе партии руды и точном месте ее разгрузки на складе далее осуществляется усреднение руды для следующего технологического процесса. Это перспективное и окупаемое вложение. - Насколько корректно сравнивать Россию по темпам цифровизации с Европой и вообще с миром? - В России достаточно системно идет внедрение этого процесса. На федеральном и на региональных уровнях появились эксперты, приняты программы цифровизации приоритетных отраслей. Мы все - органы власти, бизнес, вузы - начинаем говорить, используя один и тот же понятийный аппарат. Развиваются госуслуги, сеть МФЦ это показывает, что бюрократия, в хорошем смысле этого слова, становится передовой и качественной. С точки зрения цифровой трансформации, наши телеком-компании и финансовые учреждения, я считаю, уже работают на общемировом уровне, а иногда даже лучше. - На крупных предприятиях в мире сейчас пользуются популярностью выделенные сети LTE. В парижском аэропорту Шарль де Голль, например, за счет такой сети удалось сократить время обслуживания самолетов, Mercedes-Benz развернул первую в мире 5G-сеть для автоматизации сборки автомобилей. Насколько эта технология может быть востребована в России сейчас? - Основные заказчики в нашей стране на данный момент принадлежат горнорудной промышленности (Лебединский ГОК, Удоканское медное месторождение), которым важно использовать возможности сети при организации телеметрических систем, управлять производственными процессами на больших площадках, в том числе при производстве буровзрывных работ. Главные особенности этой технологии заключаются в том, что она более устойчива, чем Wi-Fi, защищена от помех, выше сигнал проникновения, проста в использовании. Промышленники не только понимают ее ценность, но и сами обращаются к нам с вопросами о том, как ее внедрить. Есть две ключевые модели использования технологии. В первом случае сеть остается у нас на балансе, а заказчик пользуется ею в виде сервиса. Второй вариант - она переходит на баланс заказчика, а мы являемся обслуживающей организацией. В зависимости от задачи мы помогаем подобрать наиболее выгодную альтернативу. - На что нужно обращать внимание бизнесу при выборе оператора? - Во-первых, важен опыт работы по внедрению цифровых решений - это позволяет быстро и точно понять задачи клиента. Во-вторых, стоит обращать внимание на удобство консолей управления, которые предоставляет компания. Ну и третий фактор - стоимость. Тут играет роль умение оператора подобрать под заказчика выгодную бизнес-модель. Помимо обозначенных форматов мы готовы предложить сотрудничество в формате лизинга. - В каких отраслях, кроме горнорудной промышленности, технология может быть полезной? - В машиностроении, в топливно-энергетическом комплексе - там, где автоматизация процессов имеет большое значение. - Еще одна популярная технология - омниканальные коммуникации, которые используются для взаимодействия компании с клиентами и партнерами. В чем их преимущество и в каких сферах они применяются чаще всего? - Больше всего эта услуга востребована в сферах с большим количеством клиентов. Это могут быть и компании, которые работают в сфере B2 C, и государственные структуры, взаимодействующие с гражданами. Омниканальность - новый тренд в обслуживании, когда вы как продавец общаетесь с вашим клиентом не так, как привычно и удобно компании, а так, как удобно потребителю. А ему сейчас комфортнее обратиться через мессенджер, переходить из одного канала коммуникации в другой, не теряя истории обращения, которая появилась во время предыдущих переговоров с продавцом или сотрудником call-центра. То есть, например, в большинстве случаев клиенту, наверное, не хотелось бы дозваниваться в справочную службу, ждать ответа оператора. Вместо этого предпочтительней написать через приложение, получить и прочитать ответ, когда будет удобно. Омниканальные коммуникации легко встраиваются над любой CRM-системой предприятия, их можно удобно интегрировать с телефонией call-центра. Вы получаете взаимодействие с вашим потребителем там, где ему привычно, начав разговор в WhatsApp, продолжив его с чат-ботом, а завершить голосом по телефону - все это будет учитываться в единой карточке клиента и ничего не потеряется. - Какие главные ИКТ-решения вы бы как эксперт рекомендовали внедрить по сегментам малому, среднему и крупному бизнесу уже сегодня? - Малому бизнесу я бы предложил в первую очередь обращать внимание на облачные сервисы хранения информации, организации виртуальной телефонии. И главное - пользоваться IT-решениями по модели подписок, не вкладывая большие суммы в непрофильные направления, на сложную IT-инфраструктуру. Еще удачное решение для малого и среднего бизнеса - обращать внимание на уже раскрученные маркетплейсы, которые позволяют масштабироваться. Для крупного бизнеса важное направление - работа с большими данными. Если у вас уже есть большая клиентская история, стоит начинать эту информацию структурировать, чтобы извлекать из нее дополнительную пользу. Второй момент - омниканальность, о которой мы уже говорили. И третье - интернет вещей. Более глубокое и точное исследование и цифровизация технологических процессов позволяют увеличивать производительность и эффективность работы. Партнерский материал.

Подробнее читайте на znak.com ...