Google и Kantar проанализировали, как в пандемию изменились покупательские предпочтения.

Во время пандемии люди стали активнее пользоваться онлайн-сервисами, в том числе и при покупке автомобиля. По данным совместного исследования компаний Google и Kantar, онлайн-продажи автомобилей выросли с 2% до 5%.Увеличилось в 2020 году и число покупателей, которые готовы купить автомобиль в интернете и заказать его доставку до дома — с 15% до 21%. При этом большинство людей все-таки предпочитают забирать авто в дилерском центре. Оформить заказ онлайн оказались готовы 33% опрошенных в случае, если автомобиль доставят в ближайший автосалон. Какие онлайн-сервисы интересны автолюбителям?Как показало исследование, покупатели ждут появления тест-драйвов с выездом на дом (31%), улучшения процесса онлайн-покупки автомобиля и появления онлайн-инструментов для конфигурирования авто (28%). Еще 26% респондентов заявили, что им нужны онлайн-встречи с дилером (26%) и виртуальные шоу-румы (24%).Из-за пандемии больше половины опрошенных хотели бы минимизировать контакты и перенести всю коммуникацию с дилером в онлайн — об этом заявили 59%. При этом 56% опрошенных считают, что спектр возможностей покупки авто в онлайне нужно расширить. А 42% респондентов сообщили, что ждут появления онлайн-салонов.Где и как потенциальные покупатели ищут информацию?По данным исследования Google, 98% потребителей ищут информацию об автомобиле на онлайн-ресурсах. Основные источники информации — это поисковые системы (93%), онлайн-видео (87%) и сайты производителей (66%).В меньшей степени на этапе поиска информации покупатели используют маркетплейсы (50%), дилерские сайты (45%), сайты с обзорами (37%) и интернет-журналы по автомобильной тематике (24%). На выбор автомобиля также влияют дилеры (49%), тест-драйвы (30%) и рекомендации друзей и семьи (29%).У большинства потребителей поиск перед покупкой занимает около месяца. Так 51% респондентов сообщили, что купили автомобиль менее чем за месяц. Из них 10% приняли решение менее, чем за неделю, 17% потратили на процесс выбора автомобиля от одной недели до двух, а 23% — от двух недель до месяца. Только 8% опрошенных изучали перед покупкой рынок автомобилей более полугода.Какими онлайн-инструментами покупатели пользуются при выборе авто?Чаще всего покупатели используют функцию видео 360° (об этом рассказали 65% опрошенных). Еще 60% респондентов пользуются инструментами для онлайн сравнения автомобилей (60%), поиском по картинкам (50%), опытом виртуальной реальности (48%), виртуальными шоу-румами (45%) и 3D-моделями авто (44%).Большинство покупателей (87%) перед покупкой смотрели видео об автомобиле, размещенные на YouTube. Ролики помогли определиться с транспортным средством 39% респондентов. Что интересно: около трети опрошенных заявили, что видео о функциях авто и о его возможностях могут заменить реальный тест-драйв и «контакт» с автомобилем в оффлайне.В целом авторы исследования отмечают, что покупатели хотят от онлайн-продаж авто прозрачности, а также детальной и понятной информации о финансовых предложениях, вариантах доставки и конфигурациях автомобилей. Дилеру, чтобы подвести покупателя к покупке онлайн, необходимо оцифровать каждый этап: начиная от знакомства с автомобилем до его приобретения.

Подробнее читайте на aif.ru ...