АиФ.ru выяснил у экспертов, в каких случаях новогоднюю ель можно вернуть обратно продавцу.

Покупатель может вернуть продавцу ряд непродовольственных товаров, в том числе и искусственную новогоднюю ель. На это у него есть ровно 14 дней с момента покупки. Право требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар надлежащего качества предусмотрено статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Также согласно пункту 1 статьи 25, потребитель вправе обменять у продавца товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. «Новогодние ели — это обыкновенный товар, который не отличается ничем другим от любого непродовольственного товара. Возврат такого товара возможен в течение двух недель, если он не подошел по размеру, цвету и т. д. Изначально ст. 25 закона о защите прав потребителей предполагает, что товар подлежит обмену, но, как правило, продавцы всегда идут навстречу покупателю и оформляют возврат, возвращая ему деньги», — говорит юрист Денис Ульянов. Таким образом, искусственную ель надлежащего качества можно вернуть продавцу, если она оказалась не такого размера, цвета, формы, комплектации, как вы хотели. Обменять ее можно в течение 14 дней, но только в случае если она не использовалась, т. е. упаковка и комплектация остались целыми, сохранены фабричные этикетки, ярлыки, пломбы и т. д. Поэтому воспользоваться елкой, а потом аккуратно упаковать ее обратно в коробку и сдать не получится. «Безосновательный возврат товара невозможен, в том числе если потребитель вскрыл коробку, снял бирки и т. д. В таких случаях закон будет уже на стороне продавца», — объясняет Ульянов. Как можно оформить возврат? Для того чтобы вернуть елку обратно, необходимо обратится в магазин с письменной претензией. Как правило, в магазинах имеются такие бланки. Если же их нет, то заявление на возврат можно написать в свободной письменной форме, в двух экземплярах; один, с пометкой о приеме претензии, остается у покупателя. В заявлении необходимо указать конкретное требование того, что необходимо: возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3 дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег покупателю следует обратиться с жалобой в суд. Какие правила действуют для некачественных товаров?Если купленная искусственная ель оказалась бракованной, ее также можно вернуть продавцу. Основанием для возврата могут быть неполная комплектация, дефекты изделия, характеристики, которые отличаются от заявленных в сопроводительной документации, параметры, которые не соответствуют ГОСТ или ТУ и т. д. Вернуть бракованный товар будет невозможно только в следующих случаях:если брак возник из-за действий покупателя;если покупатель был заранее проинформирован об имеющихся недостатках;если срок действия гарантии на изделие истек.В среднем продавец делает возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Сколько времени есть на возврат? Законом четко определены сроки возврата. Спустя 14 дней со дня покупки товар надлежащего качества вернуть будет нельзя. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — три месяца, в случае если другие условия не оговорены дополнительно. Вернуть некачественный товар можно в течение гарантийного срока.Можно ли вернуть продавцу живую елку? Живые новогодние ели надлежащего качества входят в список 13 непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», вернуть растения можно только при выявлении у них серьезных недостатков. И, например, доказать, что таковым являются быстро опавшие иголки, крайне сложно.По словам экспертов, вернуть живую новогоднюю ель возможно, если при детальном рассмотрении в ней обнаружатся насекомые или выяснится, что продали «больное» дерево. «Если у купленной елочки имеются живые жучки или иные насекомые, которые не только паразитируют, но и повреждают растение и могут перейти на другие вещи в помещении, например диван, стенку и т. д., то возврат возможен. Но здесь нужно будет проводить экспертизу. Без нее человек не может просто вернуть деньги, ему нужно будет потратиться на такую проверку», — говорит Денис Ульянов. Возврат растения также возможен, если у него имеются признаки какого-то заболевания, говорит юрист Московского общества защиты прав потребителей Юлия Швец. «Живые ели входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Исключение — если у растения есть заболевание, которые невозможно было обнаружить при покупке. Если же у елочки осыпались иголки, то покупателю еще нужно доказать, на каком этапе это случилось. Они могли осыпаться просто в теплом помещении, а могли — еще в процессе перевозки в контейнере. Доказать, когда и в какой момент это произошло, практически невозможно», — говорит юрист. Нужен ли для возврата чек? Для возврата продавцу желательно предоставить чек. Если он не сохранился, то можно принести выписку из банка о списании средств на покупку либо продемонстрировать фото или видеосъемку покупки. «Ситуация может оказаться двоякой. С одной стороны, закон говорит, что чек не нужен, но при этом же закон говорит, что ты обязан доказать, что купил данный товар у данного продавца. Живую ель невозможно отличить одну от другой. Что в таком случае тогда — купил одну, а вернул десять? Чтобы не возникло злоупотребление правом, доказательством покупки будет сам чек», — говорит Ульянов.

Подробнее читайте на aif.ru ...