2021-4-16 16:40 |
АиФ.ru рассказывает, как россияне пытаются вернуть деньги за пропавший отдых и на что они могут рассчитывать.
Россия до 1 июня приостановила авиасообщение с Турцией. Пропали тысячи путевок, причем не только в Турцию. Полеты в Арабские эмираты, Доминикану и другие открытые для россиян страны почти все были транзитными, через Стамбул. «Я собиралась лететь в Доминикану, через Стамбул, - рассказывает туристка из Нижнего Новгорода Анастасия. — И мой второй сегмент билета активен, а первый аннулирован. Связаться с авиакомпанией сложно, поэтому мы не знаем, что делать. Стою в очереди перед московским офисом Turkish airlines уже второй день — надеюсь поменять первый сегмент хотя бы на вылет из Минска. Вчера за 2 часа очередь продвинулась метров на 30».Как вернуть или поменять билет?По словам Анастасии, те, кто вчера не успел пройти, составляли списки на следующий. Толпа перед офисом авиакомпании стоит уже третий день. В очереди Анастасия познакомилась с москвичкой Дарьей — та тоже не собиралась в Турцию. С мужем и ребенком она хотела полететь в Эмираты. Но — через Стамбул, поэтому первый сегмент перелета аннулирован. И Анастасия, и Дарья отпросились с работы, чтобы решить вопрос — начальство отнеслось с пониманием.«Лететь я все равно собираюсь, купила за свой счет билет до Минска» — говорит Анастасия. Если мне вернут деньги или поменяют город вылета, сдам его, если нет — что делать, в любом случае поеду». Москвич Александр сумел дозвониться до авиакомпании — с 52 раза, он посчитал. Потом еще 20 минут висел на линии. Вылет Александра уже сегодня. Колл-центр помог: удалил вторую часть транзитного перелета, чтобы не было неявки на рейс. Но возврат по телефону сделать не смогли, сказали ехать в офис. «Все предоплаченные отели уже пропали» — сокрушается Александр.«Таким темпами — поехали в Воронеж!» — грустно шутят в очереди. Те, кто побывал в офисе Turkish Airlines выходят вполне довольными — билеты меняют. «Оказывается, нужно скачать приложение компании, через него сдать билеты — и тебе вернут деньги. Онлайн, без очередей», - рассказывает турист Виталий Лютиков. — А вот если нужен обмен, как нам, то остается только очный прием. Но мы довольны, все заменили».«Я одного не понимаю, — комментирует слова Лютикова мужчина, который все еще ждет очереди. — Почему хотя бы одному сотруднику не выйти на улицу, не объявить это людям? Быть может, и очереди бы стали меньше? Дозвониться до них никак, а чтобы узнать, что можно не стоять в очереди, нужно отстоять очередь?»По словам спутницы Лютикова Татьяны Николаевой, вчера в офисе компании работало три сотрудника, сегодня — шесть. Она надеется, что с таким усилением очередь пойдет быстрее.А что с путевками?Председатель общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко считает, что с авиаперелетами ситуация гораздо проще, чем с турами.«У авиакомпаний все деньги остались у них, поэтому они могут оформлять и возвраты, и замены дат. Все авиакомпании сейчас предлагают лояльные условия обмена, - рассказал Давыденко. — А вот туроператоры деньги уже передали, у них их нет! Поэтому им остается только переносить туры на другие даты, лето и осень. А вот вернуть деньги за тур сейчас сложнее, объясню почему. Вчера вышло распоряжение правительства, которое, к сожалению, неверно трактуют. У нас народ не читает дальше заголовков, а там написано, что операторы могут возвращать деньги из фонда персональной ответственности — это проект «Турпомощи». Но денег там мало: на весь рынок может два-два с половиной миллиарда рублей. Очевидно, что на всех не хватит. К тому же, это не общий фонд, у каждого оператора там персональная «копилка». Поэтому полностью это проблему не решит». Давыденко советует соглашаться на условия туроператоров и переносить либо даты, либо направления поездок. Хотя выбор не очень большой — Куба, курорты России.Эксперт упомянул еще об одной серьезной проблеме — рост цен на туры по России. «Отели в центре Сочи выросли на 110 процентов! Адлер — на 50. В Крыму в прошлом году номер стоил 70-90 на 10 дней, в этом году тот же отель просит 240 тысяч, - отмечает Давыденко. — Понятно, что отельеры пользуются ситуацией, а сами убивают всю идею отдыха в России. Мы вкладываем деньги, ресурсы в то, чтобы его продвигать — это и чартеры, и кэшбэк. А потом компании так поднимают цены – и это отбивает у людей все желание ездить по своей стране».В России с понедельника заработает оперативный штаб по поддержке туристов, и одной из его функций будет мониторинг цен на отдых в России. А основная его задача: создать службу одного окна для возврата и замены путевок.«Мы запускаем штаб в понедельник. Он появится на сайте travelunion.travel и будет помогать туристам онлайн. У кого нет возможности связаться с туроператором, смогут загрузить все документы на замену тура в одно окно, и там же получить ответ».Также Давыденко отметил, что на рассмотрение правительства уже вынесли меры поддержки турбизнеса — финансовые субсидии и беспроцентные кредиты компаниям, которые понесли большие убытки. Решение по ним пока не принято.
Подробнее читайте на aif.ru ...
