фото показано с : dp.ru

Исследования показывают: во время пандемии эмоциональная связь россиян с их домашними питомцами усилилась – это стало серьезным импульсом к развитию рынка услуг для животных, появилось множество перспективных ниш для бизнеса, который довольно быстро сориентировался и сегодня предлагает владельцам животных целый набор новых продуктов, не существовавших еще в начале 2020 года.

Исследования показывают: во время пандемии эмоциональная связь россиян с их домашними питомцами усилилась – это стало серьезным импульсом к развитию рынка услуг для животных, появилось множество перспективных ниш для бизнеса, который довольно быстро сориентировался и сегодня предлагает владельцам животных целый набор новых продуктов, не существовавших еще в начале 2020 года. Например, специализированный страховой полис для собак и кошек. Эксперты ожидают, что нас ждет развитие pet-friendly среды. В России уже давно существует запрос на посещение общественных мест, кафе и ресторанов, магазинов, торговых центров, салонов красоты в сопровождении своих питомцев – пандемия сделала его более явным. По данным исследования Mars Petcare, наибольшую заинтересованность проявляют молодые люди в возрасте до 34 лет, составляющие большую группу среди платежеспособного населения. Как результат, в кризис многие владельцы заведений общепита и предприятий бытового обслуживания сменили свою позицию на pet-friendly, стремясь привлечь клиентов: по крайней мере, такая тенденция прослеживается в Москве – дружественно ко всем гостям относятся не только в центре, инициативу подхватили также спальные районы. Появилась даже специальная карта подобных учреждений. Успешные бизнес-идеи у столицы активно перенимают регионы. На этом фоне интересно, что есть сервис, который уже существует продолжительное время и сегодня пользуется повышенным спросом – однако до сих пор вызывает массу вопросов у потребителя в части качества обслуживания. "ДП" выяснил, какие службы заказа такси в Петербурге занимаются перевозкой животных и действительно относятся к категории pet-friendly. Фактор спроса Исследования говорят о том, что с апреля 2020 года в стране увеличилось количество домашних питомцев: россияне брали животных из приютов или "за рубль" по объявлениям в Сети, приобретали у заводчиков. По данным опроса Института современных медиа, чтобы легче пережить пандемию, так поступили 12% наших сограждан. И в Петербурге одна из таксомоторных компаний оперативно отреагировала на ситуацию: "В период изоляции наши клиенты чаще принимали решение принять в семью четвероногих и пернатых друзей, – рассказывает директор по маркетингу сервиса заказа такси "Таксовичкоф" Антон Елдышев. – Особенно нам приятно, что в период нашей акции в честь Всемирного дня домашних животных с приютом для бездомных животных "Ржевка" несколько питомцев обрели свой собственный дом. Мы приняли решение продолжить эту акцию, по условиям которой "Таксовичкоф" дарит скидку на три поездки в приют и обратно по спецпромокоду". По словам Антона Елдышева, компания предоставляет услугу транспортировки питомцев в течение 6 лет – и за это время клиенты воспользовались сервисом более 200 тыс. раз. Собеседник "ДП" добавляет: "Мы видим поступательный рост популярности опции "Поездка с животным" на протяжении всех лет работы сервиса. Всплеск заказов на поездку с питомцами пришелся на 2020 год. По сравнению с 2019 годом количество таких заказов выросло на 20% и составило более 53 тыс." О растущем спросе говорят и другие участники таксомоторного рынка. В пресс-службе "Ситимобил" нам рассказали, что "в целом, за 2020 год увеличился общий объемов заказов такси, количество заказов такси для поездок с животными также выросло". "Много заказов было связано именно с посещением ветклиник, – комментирует ситуацию заместитель генерального директора службы заказа "Такси Дешево" Алексей Седов. – Домашний питомец становится членом семьи, и, соответственно, достаточно часто появляется потребность взять его в поездку: в гости, на дачу, соревнования, ветклинику и т.п. Поэтому услуга популярна, и составляет порядка 4-5% от общего количества заказов". Однако есть и компании, отметившие спад продаж: "мы регулярно выполняем заказы пассажиров с услугой "перевозка животного", – говорит рекламный партнер ГК "Петербургское такси 068" Максим Иванченко. – В 2020 году их абсолютное количество по сравнению с 2019 годом снизилось значительно (порядка 31%), доля в общем объеме заказов также сократилась, но в меньшей степени (порядка 13%). Снижение объема продаж такой услуги мы связываем с ограничениями на массовые мероприятия, в том числе выставки кошек и собак". Дружелюбный сервис Такую дополнительную опцию в Петербурге предлагают многие службы заказа такси, как международные и федеральные сети, так и региональные представители, – одни компании называют ее "зоотакси", в других она значится как "перевозка питомца (или животного)" или "поездка с животным". Однако некоторые игроки рынка не предоставляют подобный сервис. И если клиент привык пользоваться услугами такого перевозчика, водитель, приехавший на вызов к владельцу питомца, может отказаться выполнять заказ. Последствием в лучшем случае будет потеря времени на ожидание, дополненный сценарий – со снятием средств со счета за отмену поездки, и довольно распространенная версия – возмущение и даже агрессия со стороны водителя, также потратившего свое время и совершившего так называемый "холостой" пробег. Впрочем, не каждый готов взять такой заказ и в службах такси, оказывающих услугу. Как рассказал Алексей Седов, "порядка 50% водителей не желают перевозить питомцев по различным причинам, начиная от аллергии и заканчивая дополнительной ответственностью и возможным беспорядком в салоне". Но здесь есть простая рекомендация от сервиса "Таксовичкоф": "Необходимо отметить в требованиях к заказу "Поездка с животным". В этом случае заказ примет pet-friendly водитель. Самых маленьких можно везти на руках. Небольших животных – в переноске. Для крупных – необходимы намордник, короткий поводок и простынка на сиденье. Для подстраховки можно написать комментарий к заказу, предупредив водителя такси о том, кто вам составит компанию в поездке – кот или собака, попугай или енот, а также размеры своих компаньонов. Водитель, как и любой человек, может с приятием относится к кошкам, но бояться больших собак. Чем больше информации о заказе, тем меньше вероятность нештатных ситуаций". Цена вопроса Услуга транспортировки животных, чаще всего, относится к дополнительным платным опциям. Здесь каждый перевозчик устанавливает свои условия. "В нашей службе это просто надбавка к обычному тарифу, которая составляет 100 руб., – предоставляет сведения Алексей Седов. – Животное по габаритам должно без проблем размещаться в легковом автомобиле, и при этом не создавать помех водителю и дискомфорта пассажиру". "Не берем деньги за перевозку животного в клетке, попросим доплатить если питомец едет без клетки, т.к. на уборку машины потребуется больше времени", – рассказывает Максим Иванченко. "Мы не разделяем животных по породам, видам и подвидам и условия одинаковы для всех, – сообщила пресс-служба "Ситимобил". – Доплата за перевозку животного всегда зафиксирована, но может отличаться в зависимости от региона». Для Петербурга, судя по данным приложения, это 200 руб. вне зависимости от класса авто. На момент публикации редакция не получила ответ от пресс-службы "Яндекс. Такси" – однако в приложении "ЯндексGo" при попытке заказа машины с указанием опции "Перевозка домашнего животного" к стоимости поездки также добавляется 200 руб. Антон Елдышев рассказывает, что сервис заказа такси изучил рынок и постарался предложить оптимальные условия для клиентов, не предполагающие никаких сюрпризов при оплате чека: "Стоимость опции "Поездка с животным» в "Таксовичкоф" фиксированная. На сегодняшний день она составляет 100 руб. независимо от габаритов и вида животного". Все собеседники "ДП" заявили, что скорость подачи автомобиля от указания дополнительной услуги не меняется. Что касается улучшения качества сервиса, как заметил Антон Елдышев, это перманентный процесс в режиме 24/7.

Подробнее читайте на dp.ru ...