2021-11-30 19:27 |
Такой параметр, как клиентский сервис, сегодня все чаще изучается с разных сторон. И все чаще компании, в том числе и в России, получают награды за работу в данной сфере.
Оценку клиентского сервиса в разных сферах сегодня дают и профессионалы, и международные экспертные сообщества. Так, например, контактный центр торговой сети «Пятерочка» вместе с Teleperformance Russia Group получил награду Европейской Премии индустрии контактных центров и клиентского сервиса (ECCCSA) 2021 года.Эта премия — престижный международный конкурс, один из самых масштабных в отрасли: участие приняли компании из 25 стран Европы. Премия призвана отметить достижения участников в сфере внедрения инноваций, операционной эффективности, клиентского опыта, работы с кадрами и реализации отдельных проектов. Жюри конкурса — опытные профессионалы в области управления клиентским опытом, занимающие высшие руководящие должности в крупных международных и европейских компаниях.Совместный проект партнеров — контактный центр по обслуживанию гостей — получил бронзу в номинации «Лучшая команда клиентского сервиса». Жюри конкурса отметило инициативы, программы и технические решения, которые помогают повышать уровень клиентского сервиса для гостей сети и делать ежедневные покупки приятным и интересным опытом. Торжественная церемония вручения наград состоялась в Лондоне. Среди победителей — лидеры в своих отраслях из различных стран, продемонстрировавшие жюри самый передовой, эффективный и уникальный подход к созданию ценности для партнёров, клиентов и сотрудников. Наградами также были отмечены такие бренды, как Vodafone, Microsoft, Panasonic, Adidas, VTB Bank, Tele2 и др.«Мы уделяем большое внимание качественному сервису для наших гостей, внедряем комплекс инициатив по совершенствованию клиентского опыта, в том числе совместно с партнёром — Teleperformance Russia Group. Мы очень гордимся, что жюри одной из престижных международных премий высоко оценило наш подход, это внушает оптимизм и уверенность в том, что мы движемся в верном направлении, — к тому, чтобы заслужить доверие наших гостей. Особенно приятно, что результат работы всей команды отмечен наградой наряду с крупнейшими мировыми компаниями и брендами», — отметил Александр Чухонцев, директор департамента по клиентскому опыту торговой сети «Пятерочка».«Победа в ECCCSA 2021 стала ещё одним напоминанием о том, что отличный клиентский сервис начинается с команды. Для нас было удовольствием представлять свою заявку вместе с нашим многолетним партнёром, и важно, что теперь мы разделяем не только ценности и миссию "Пятёрочки", но и эту престижную награду», — говорит Екатерина Осина, генеральный директор телекоммуникационной компании.
Подробнее читайте на aif.ru ...