Главное — заказывать оборудование и его монтаж у официального дилера.

Вместе с ростом спроса на кондиционеры в разгар жаркого сезона растет и количество их поломок. Если гарантийный срок техники не вышел, отремонтировать кондиционер или заменить его на новый можно бесплатно. При каких условиях этого реально добиться, рассказали эксперты aif.ru.Качественная сплит-система с настенным крепежом — лучшее техническое решение для регулировки климата в помещении. Среди его минусов — высокая цена и сложность монтажа. Решая вопрос экономии, многие потребители заказывают оборудование на маркетплейсах, а для подключения нанимают частных умельцев. Эксперты объясняют, что такой подход — одна из главных ошибок покупателя, которая не позволит оформить рекламацию в случае поломки.Заменить или отремонтировать оборудование по гарантии производителя можно только в том случае, если его монтажом занимались квалифицированные специалисты, сотрудники компании, являющейся официальным поставщиком этой техники.«Договор на покупку оборудования и его установку лучше заключать с одной и той же компанией, — рассказывает представитель строительной компании Евгений Ларин. — Идеально, если фирма предоставляет услуги "под ключ”, начиная от качественного оборудования и материалов для прокладки инженерной трассы до квалифицированной бригады. Важно, чтобы поставщик товаров и услуг работал по договору в статусе юридического лица. Только в этом случае он будет нести безусловную ответственность в случае поломки».«Если оборудование куплено в одном месте, а его установкой занималась сторонняя бригада, потребитель в случае поломки не найдет виноватых, — рассказывает эксперт рынка климатической техники Андрей Кошелев. — Производитель техники, который и предоставляет гарантию, сошлётся на то, что продавец техники не являлся официальным дилером. Компания — поставщик обвинит в неправильном монтаже бригаду мастеров. А умельцы, которые подключали технику, будут настаивать на заводском браке. Именно поэтому приобретать оборудование необходимо у юрлица, а не у частных продавцов или на маркетплейсе. Заказывать монтаж нужно у квалифицированных мастеров, заключив с ними официальный договор с прописанными обязательствами». Эксперт приводит в пример случай, когда заказанное на маркетплейсе оборудование приехало в неисправном состоянии, но покупатель этого не заметил своевременно. А когда спустя время обратился за установкой, прошли сроки возврата.«Неисправность может быть связана не только с заводским браком, — поясняет эксперт. — Курьер при транспортировке может ударить или перевернуть технику. Из-за этого хладагент будет неправильно циркулировать, при работе возникнут шумы и вибрации. Возможны поломки и из-за неправильного монтажа. Это может быть что угодно, начиная от неаккуратного соединения трасс до неправильного отвода конденсата».Эксперт aif.ru, юрист и правозащитник Иван Васильев поясняет, что закон о защите прав потребителей не ограничивает покупателя в возможности приобрести кондиционер (и подобные товары) на маркетплейсах без сопутствующего монтажа.«В случае поломки кондиционера покупатель может провести досудебную экспертизу и доказать продавцу, что имел место заводской брак, то есть брак, не связанный с монтажом, — рассуждает эксперт. — С другой стороны, я не рекомендую покупать кондиционеры на маркетплейсах, если к ним не предоставляется услуга последующего монтажа. Если продавец проведёт свою экспертизу и установит, что кондиционер вышел из строя по причине некачественного монтажа, потребителю придётся обращаться в суд и заявлять о проведении судебной экспертизы, которая может стоить столько же, сколько и сам кондиционер».Иван Васильев обращает внимание на то, что иногда недобросовестные продавцы кондиционеров якобы оказывают сами услугу монтажа, но по документам монтаж производит другая компания. Таким образом, после поломки кондиционера фирма-продавец указывает на то, что монтаж производила не она и потому ответственность якобы не на ней. Суды указывают, что в таком случае ответственность за некачественный монтаж не может нести продавец (Решение Лобненского городского суда Московской области от 18 января 2022 г. по делу № 2-129/2022). «Если стоимость монтажа кондиционера сопоставима у продавца и его конкурента, то лучше заказать его у того, кто продал кондиционер, — резюмирует правозащитник. — Важно прописать ответственность за качество техники и установки в договоре с юрлицом. В случае отказа от монтажа фирма-продавец обязана вернуть деньги покупателю за кондиционер по его требованию».

Подробнее читайте на aif.ru ...